Gracias por elegir nuestra tienda de café y máquinas de café. Nos enorgullecemos de ofrecer productos de la más alta calidad, garantizando una experiencia excepcional en cada compra. Para garantizar claridad y transparencia, te invitamos a leer detenidamente nuestras Condiciones Generales de Compra antes de realizar tu pedido. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas estas condiciones y te comprometes a cumplirlas.
1. Ámbito de Aplicación
Estas condiciones regulan todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Están dirigidas a consumidores finales residentes en España y no aplican a ventas al por mayor o con fines de reventa, salvo autorización previa.
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso, siendo aplicables aquellas vigentes al momento de la compra.
2. Información de los Productos
- Descripción de productos: Todos los productos que ofrecemos (café, máquinas de café y accesorios) están descritos con la mayor precisión posible. Incluimos información relevante como origen, variedad, características técnicas, y cualquier detalle adicional necesario.
- Errores en la información: Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de la información, podrían presentarse errores tipográficos o desactualizaciones en las descripciones, precios o imágenes. Nos reservamos el derecho de corregirlos en cualquier momento.
- Limitaciones de uso: Los productos ofrecidos están diseñados para consumo personal. En el caso de máquinas de café y accesorios, te recomendamos seguir las instrucciones del fabricante para garantizar su correcto uso.
3. Disponibilidad de Productos
- Stock limitado: Algunos productos, como cafés de edición limitada o máquinas exclusivas, están sujetos a disponibilidad. En caso de agotamiento de existencias, te informaremos lo antes posible para que puedas:
- Elegir un producto alternativo.
- Esperar la reposición del artículo.
- Solicitar el reembolso inmediato del importe pagado.
- Pedidos personalizados: Para ciertos productos, como cafés con molienda específica o configuraciones personalizadas de máquinas, el tiempo de preparación puede extenderse. Esto será comunicado al cliente durante el proceso de compra.
4. Precios y Pagos
- Precios claros y transparentes: Todos los precios incluyen los impuestos correspondientes (IVA) y están expresados en euros. Los costos adicionales, como gastos de envío o recargos por métodos de pago, se detallarán claramente antes de finalizar el pedido.
- Métodos de pago aceptados: Ofrecemos múltiples formas de pago para tu comodidad, incluyendo:
- Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
- Transferencia bancaria directa.
- Plataformas de pago seguras como PayPal o Bizum.
- Seguridad en las transacciones: Nuestra plataforma utiliza tecnología de encriptación para garantizar la seguridad de tus datos. Sin embargo, no nos hacemos responsables de incidentes derivados de terceros como fraudes en pasarelas externas.
5. Proceso de Compra
- Selección de productos: Añade al carrito los productos que desees. Asegúrate de verificar características como tipo de café, formato y cantidad.
- Resumen del pedido: Antes de finalizar, revisa los productos seleccionados y verifica la dirección de envío y facturación.
- Confirmación de pago: Una vez completado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
- Preparación y envío: Procesaremos tu pedido en un plazo de 24-48 horas laborales, salvo en períodos de alta demanda o si se trata de productos personalizados.
6. Envíos y Entregas
- Zonas de entrega: Realizamos envíos a toda España (Península, Islas Baleares e Islas Canarias). Envíos internacionales están disponibles previa consulta.
- Plazos de entrega:
- Envíos estándar: 2-5 días laborales (Península).
- Envíos exprés: 24-48 horas laborales.
- Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: Hasta 7 días laborales.
- Costos de envío: Se calculan según la región y el peso del pedido. Ofrecemos envíos gratuitos para pedidos superiores a un importe mínimo que se indicará en la página.
- Problemas con la entrega: Si no estás disponible en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso para coordinar un nuevo intento. En caso de direcciones incorrectas o incompletas, los costos adicionales correrán a cargo del cliente.
7. Cancelaciones y Devoluciones
Cancelaciones
- Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que sea enviado. Para ello, contáctanos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Devoluciones
- Plazo: Dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver el producto si no estás satisfecho.
- Condiciones:
- El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones.
- No aceptamos devoluciones de productos consumibles como café, salvo que estén defectuosos o se haya enviado un producto erróneo.
- Costos: Los gastos de envío de las devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error nuestro o un producto defectuoso.
Reembolsos
- Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
8. Garantía de Productos
- Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación.
- La garantía no cubre daños derivados de mal uso, caídas o manipulación incorrecta de los productos.
- En caso de avería, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de revisión y reparación o sustitución.
9. Atención al Cliente
Estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio. Para consultas, incidencias o sugerencias, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: thegreatcoffee.businness@gmail.com
- Teléfono: +34 635486904
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular).
10. Protección de Datos
- Cumplimos con la normativa vigente de protección de datos (RGPD). Consulta nuestra política de privacidad para más detalles sobre cómo gestionamos tu información.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de disputa, ambas partes se someten a los tribunales de Madrid, salvo que la normativa indique otra jurisdicción obligatoria.